Condiciones para la prestación del servicio
Nos complace acompañarte en este proceso de cuidado emocional y mental. Para asegurarnos de proporcionarte la mejor atención posible, queremos compartir contigo algunas condiciones importantes para la prestación de nuestros servicios en psicología clínica. Tu bienestar es nuestra prioridad, y estas pautas están diseñadas para garantizar una experiencia positiva y efectiva en tu proceso terapéutico.
I. Condiciones para el inicio de cada sesión
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Puntualidad: Las sesiones inician y finalizan a la hora acordada. Es importante llegar a tiempo, ya que, lamentablemente, no podemos extender la duración si llegas tarde. Además, deberás pagar cada sesión en su totalidad, independientemente de su duración o si se pospone.
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Duración de las Sesiones: La duración estándar de las sesiones varía entre 45 y 60 minutos. En caso de que sea necesario extender el tiempo, los costos pueden cambiar, pero tranquilo/a, serás informado/a de cualquier ajuste antes de realizarlo.
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Demoras por Dificultades: Si por algún motivo el/la terapeuta o un problema administrativo retrasa el inicio de la sesión, no te preocupes. El tiempo que se haya retrasado será compensado al final de la sesión.
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Inicio del Proceso Psicológico: Cada proceso comienza con dos sesiones especiales de evaluación y psicoeducación. En estas primeras sesiones, estableceremos las pautas para tu proceso terapéutico y te proporcionaremos toda la información necesaria para que puedas darle continuidad.
Consideraciones Importantes:
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Con el fin de ofrecerte el mejor servicio, para cada cita asignamos un espacio específico (día, hora y fecha fija) para tu sesión. Esto asegura continuidad en tu proceso y permite que otros usuarios también aprovechen el apoyo que ofrecemos en MindCare.
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Las cancelaciones o inasistencias interrumpen tu proceso y pueden afectar negativamente a otros usuarios. Apreciamos tu compromiso con tu propia salud emocional y con la comunidad que formamos en MindCare.
II. Sesiones virtuales
En MindCare, entendemos que la flexibilidad es clave para brindarte apoyo donde te encuentres. Las sesiones virtuales son una excelente opción para adaptarnos a tu vida cotidiana y continuar tu proceso de bienestar emocional. Aquí te proporcionamos algunos detalles importantes para asegurar una experiencia virtual efectiva:
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Privacidad del Entorno: Para garantizar la confidencialidad de tu sesión, es esencial que te encuentres en un lugar privado durante la atención virtual. Te recordamos amablemente NO tener sesiones en lugares públicos.
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Cámara Encendida y Conexión Estable: Mantener la cámara prendida durante la sesión contribuye a una comunicación más efectiva y personalizada. Además, asegúrate de contar con una conexión a internet estable para evitar interrupciones durante la sesión.
En caso de fallas en tu conexión, ten en cuenta que MindCare no podrá responsabilizarse del tiempo invertido en recuperar la conexión. La estabilidad de la conexión es fundamental para aprovechar al máximo tu tiempo de sesión.
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Proceso de Pago y Confirmación: El pago de la sesión debe realizarse de forma anticipada, al menos 24 horas antes de la hora asignada. Esto garantiza una experiencia sin contratiempos y te permite enfocarte en tu bienestar durante la sesión.
Es necesario enviar el comprobante de pago a mindcarecol@gmail.com. Lamentablemente, si no recibimos el comprobante, no podremos atender la consulta de manera efectiva.
La tecnología nos permite estar más cerca, incluso a la distancia. Queremos asegurarnos de que tus sesiones virtuales sean tan valiosas como las presenciales. Si tienes alguna pregunta sobre la configuración técnica o cualquier otro aspecto, no dudes en comunicarte con nosotros. ¡Estamos aquí para apoyarte en cada paso de tu camino hacia el bienestar emocional!
III. Inasistencias
En MindCare, entendemos que la vida a veces presenta imprevistos y situaciones que pueden afectar tu capacidad para asistir a tus sesiones. Queremos brindarte la flexibilidad necesaria para gestionar estas circunstancias de la manera más cómoda y efectiva posible. Aquí te presentamos algunas consideraciones importantes sobre las inasistencias:
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Cancelación Anticipada: En caso de no poder asistir a tu sesión, te pedimos amablemente que canceles comunicándote con tu terapeuta individual o con el área de servicio al cliente de MindCare con un mínimo de 24 horas de antelación. Esta anticipación nos permite ajustar nuestra programación y brindar la oportunidad a otros usuarios de beneficiarse de nuestros servicios.
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Situaciones Excepcionales: Entendemos que pueden surgir dificultades en la conexión o situaciones excepcionales. En estos casos, consideraremos hacer excepciones y evaluar la posibilidad de reprogramar tu sesión. La comunicación abierta es clave para encontrar soluciones juntos.
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Política de abono por Inasistencia: En el caso de no asistir a tu sesión después de realizar el pago:
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Primera Inasistencia: El monto pagado podrá abonarse a tu próxima consulta si asistes en un lapso máximo de 8 días. Pasado este plazo, deberás pagar la totalidad de tu próxima consulta.
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Segunda Inasistencia: El 50% del monto pagado podrá abonarse a tu próxima consulta si asistes en un lapso máximo de 8 días. Si excedes este plazo, deberás pagar la totalidad de tu próxima consulta.
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Tercera Inasistencia o Más: El monto pagado no podrá abonarse a tu próxima consulta, la cual deberá ser pagada en su totalidad.
Recuerda que las interrupciones en tu proceso terapéutico pueden afectar su efectividad, generando mayores costos para ti. Además, tu inasistencia niega la posibilidad a otros usuarios de aprovechar el apoyo que ofrecemos en MindCare. Agradecemos tu comprensión y cooperación para crear un espacio que beneficie a todos los usuarios de nuestra comunidad. Estamos aquí para apoyarte en tu camino hacia el bienestar emocional.
IV. Suspensión del proceso
En MindCare, nuestra prioridad es brindarte un proceso terapéutico de la más alta calidad y compromiso. Queremos informarte sobre algunos aspectos importantes relacionados con la suspensión del proceso, con el objetivo de mantener un enfoque claro y colaborativo en tu bienestar emocional:
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Criterios de Suspensión por Abandono: Conforme a los criterios de calidad establecidos por la dirección clínica de MindCare, un proceso en psicología puede ser suspendido por abandono cuando faltes a dos sesiones consecutivas, ya sea con o sin cancelación previa. Este criterio se establece para asegurar la efectividad del proceso y la continuidad de tu bienestar emocional.
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Notificación y Preaviso: Si tu proceso está próximo a suspenderse, te avisaremos con antelación para que estés al tanto de la situación. En el caso de ser menor de edad o no ser responsable del pago de tu proceso, notificaremos esta información al pagador correspondiente.
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Proceso de Reinicio: Una vez suspendido el proceso, si decides retomarlo, puedes comunicarte con nuestro servicio de agendamiento. Te asistiremos en el proceso de reintegro. En algunos casos, puede ser necesario llevar a cabo una nueva evaluación inicial; en tal situación, te informaremos sobre los motivos, costos y horarios asociados.
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Cambios en la Atención: Al retomar el proceso, no podemos garantizar que serás atendida/o por el/la mismo/a terapeuta ni en la misma franja horaria. Sin embargo, trabajaremos para asegurar que recibas el apoyo necesario para continuar tu camino hacia el bienestar emocional.
Entendemos que la vida presenta desafíos y cambios, y estamos aquí para adaptarnos a tus necesidades. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre este proceso, no dudes en contactarnos. Valoramos tu compromiso con tu bienestar emocional y estamos comprometidos a brindarte el mejor apoyo posible en tu viaje con nosotros.
Aceptación
Al contratar nuestros servicios, declaras que has leído, comprendes y aceptas los aspectos mencionados en este documento, el cual recoge las CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, y que se te ha ofrecido la máxima calidad en el servicio de atención en psicología clínica.
Actualizaciones de las condiciones para la prestación del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, por lo tanto, revísala con frecuencia. Los cambios y aclaraciones tendrán efecto inmediatamente después de su publicación en la página web. Si realizamos cambios sustanciales a esta política, te notificaremos que se ha actualizado.
Preguntas e información de contacto.
Si deseas: acceder, corregir o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre ti, estás invitado a contactarnos en mindcarecol@gmail.com
